Sollten Sie trotz unserer Bemühungen, Sie optimal zu bedienen und zu unterstützen, einmal nicht zufrieden sein, teilen Sie uns dies bitte mit.
Wir legen großen Wert auf unsere Beziehung mit Ihnen und werden alles Mögliche bewirken, Ihre Beschwerde innerhalb eines angemessenen Zeitraums sorgfältig zu bearbeiten.
Als Beschwerde in diesem Sinne gilt:
Unzufriedenheit eines bestehenden oder potenziellen Kunden in Bezug auf finanzielle Produkte oder Finanzdienstleistungen, erbracht von Bouwfonds Real Estate Investment Management B.V. (oder einer ihrer Tochtergesellschaften), die nicht den Charakter eines rasch zu beseitigenden Missverständnisses oder Informationsmangels hat.
Einreichung von Beschwerden
Beschwerden können telefonisch oder schriftlich eingereicht werden. Richten Sie Ihre Beschwerde bitte an:
Bouwfonds REIM
z.Hd. Frau M. Rijnders
Postbus 15
3870 DA Hoevelaken
Niederlande
Tel. +31 (0)33 7504730
Bestätigung des Beschwerdeeingangs und Fristen
Nach dem Eingang Ihrer Beschwerde senden wir Ihnen schnellstmöglich eine schriftliche Empfangsbestätigung zu. Außerdem informieren wir Sie über das Beschwerdeverfahren und die möglichen Rechtsbeihilfe bei der Beschwerdestelle für Finanzdienstleistungen (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening/KIFID) sowie über die Frist, innerhalb deren Ihre Beschwerde bearbeitet wird.
Im Allgemeinen werden einfache Beschwerden innerhalb von 6 Wochen und komplexere Angelegenheiten innerhalb von 3 Monaten bearbeitet. Sollte eine Frist einmal nicht eingehalten werden können, werden Sie frühzeitig schriftlich darüber informiert, wobei wir Ihnen den Grund für die Verzögerung sowie eine neue Frist mitteilen. Entscheidungen oder Zusagen von Bouwfonds REIM im Rahmen von Beschwerden sind nur und erst dann verbindlich, wenn sie Ihnen schriftlich und mit der Unterschrift einer zeichnungsberechtigten Person versehen bestätigt wurden.
Beschwerdestelle für Finanzdienstleistungen (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening/KIFID)
Wir setzen alles daran, Ihre Beschwerde zu Ihrer Zufriedenheit zu bearbeiten. Sollte die Meinungsverschiedenheit auf diesem Wege nicht beseitigt werden können, haben Sie die Möglichkeit, die Angelegenheit innerhalb von 3 Monaten nach Eingang der Entscheidung über Ihre Beschwerde der Beschwerdestelle für Finanzdienstleistungen vorzulegen. Die Anschrift lautet:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Niederlande
Tel.: +31 (0)900 3552248
Aufsicht und Verwaltung
Bei Bouwfonds REIM ist ein Compliance-Beauftragter tätig, der die Einhaltung des Beschwerdeverfahrens überwacht. Alle Daten im Zusammenhang mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde werden nach Abschluss des Verfahrens fünf Jahre lang aufbewahrt.